Data 2024
Editie 1: 7+14+21+28 mrt
Inschrijven
Editie 2: 16+23+30 mei & 06 jun
Inschrijven
Editie 3: 3+10+17+24 okt
Inschrijven
The House of Contact Centers® biedt in 2017 een open opleiding in haar kantoor in Mechelen ‘Stepping up to leadership in een klantendienst’ voor teammanagers en junior leidinggevenden of teamcoaches in contactcenters.
De Team Leader Training ligt helemaal in lijn met de Expert Class en het Contact Center Operating Model van THoCC. Je vertrekt van een theoretisch kader waarop verder wordt gebouwd via praktijkoefeningen, cases en het uitwisselen van ervaringen en meningen.
Goede contactcenter teamleaders spelen een sleutelrol in de continue verbetering van de klantendienst door goede root cause analyse en staan centraal in het begeleiden van de groei en het potentieel van medewerkers en de organisatie. Kortom: ze hebben impact op alle stakeholders van de dienstverlening. Deze opleiding geeft de teamcoaches en -managers de juiste handvaten en knoppen om mee te vertrekken.
Op welke vragen zal je tijdens deze opleiding een antwoord krijgen?
Na een eerste succesvolle module van deze opleiding vroegen wij wat de deelnemers ervan vonden. Als contactcenterprofessionals hechten wij veel belang aan de NPS-score, daarom vroegen wij in welke mate ze deze opleiding zouden aanraden.
“Deze opleiding heeft ervoor gezorgd dat ik meer ga doorvragen en zo beter een besluit kan nemen en kan reflecteren over het hele proces.“ Kevin, Colruyt Group
“Al na de 2de sessie zag ik resultaat in mijn manier van denken en heb ik bepaalde zaken meteen in de praktijk kunnen zetten.” Danielle, HenrySchein.
“Het end 2 end verhaal, waarbij de quote ‘begin with the end’ een belangrijk rol speelt, is mij vooral bijgebleven.” Rachid, Atos Worldline
Meer informatie? Stuur dan een mailtje naar info@thocc.com of contacteer ons op het nummer 015 34 54 94